Chef de projet Digital (santé, espace patient)

Description :

1 Chef de projet Digital (Freelance)

Dès que possible - Au moins 6 mois

Pour un de nos clients du domaine de la santé (groupe de laboratoires de biologie médicale), nous recherchons un Chef de projet Digital.

Environnement stimulant dans le cadre de la digitalisation des processus du groupe, double cible : expérience utilisateur et usage par les collaborateurs sur place.

Pour l'un de ses services digitaux stratégiques « l'Espace Patient », la Direction de la Relation Client recherche son « Chef de Projet Espace Patient » qui sera rattaché à la Responsable des Projets Digitaux.

Contexte :

L'Espace Patient est l'un des services digitaux stratégiques. Il s'agit d'un compte patient qui permet de recevoir ses résultats d'examens en ligne et d'en conserver l'historique.

Ce service nécessite des améliorations régulières et doit créer l'adhésion auprès des collaborateurs en laboratoire qui le propose à leurs patients.

Le client recherche un Chef de projet digital dédié à ce service qui aura comme objectifs l'amélioration de l'expérience utilisateur mais aussi de l'expérience collaborateur, avec 2 axes :

- l'aspect fonctionnel et technique du digital

- la conduite du changement auprès des collaborateurs du groupe en laboratoires.

Ce poste est à cheval entre le digital, la communication et le support aux laboratoires. (50% de digital / 50% de support)

Vos Missions :

1 Pilotage de la réalisation des évolutions du service « Espace Patient »

La récolte des besoins utilisateurs a déjà été réalisée et en est ressorti un certain nombre de fonctionnalités. Votre rôle sera de :

- Elaborer des solutions fonctionnelles avec la Responsable des Projets Digitaux et la DSI pour traduire ces besoins en fonctionnalités.

- Piloter le suivi du backlog des évolutions du service, de l'écriture des spécifications de la fonctionnalité à sa mise en ligne.

- Planifier les livraisons de chaque évolution avec la DSI.

- En fonction des nouvelles demandes récurrentes des laboratoires, alimenter le backlog en identifiant les fonctionnalités clés à mettre en place.

2 Support aux laboratoires / patients et Communication

- Appuyer et accompagner les laboratoires disposant du service « Espace Patient » en répondant à leurs questions sur le fonctionnement du service.

- Réaliser les communications sur les évolutions fonctionnelles/techniques du service auprès des laboratoires.

- Formaliser des process d'utilisation du service « Espace Patient » auprès des laboratoires

- Elaborer des stratégies de conduite du changement pour améliorer l'indicateur digital, le taux de dématérialisation des résultats, auprès des laboratoires. Un tableau de bord sera disponible pour identifier des actions.

- Solutionner les cas d'erreurs (anomalies) remontés par les patients avec analyses des causes et communication auprès des patients.

Profil & Compétences attendues

- Maitrise et expérience en gestion de projet digital, au moins 4 ans

- Maitrise des aspects fonctionnels d'un projet digital, et background technique

Habitué aux environnements projet agile

Très bonne culture digitale : expérience client, etc.

Rigoureux et bon communiquant, car vous serez le vendeur des solutions digitales du groupe auprès du réseau de laboratoires.

Savoir-être indispensable

Empathique & Ouvert

Enthousiaste & Constructif

Force de conviction & A l'écoute

Souple & Fédérateur

Conditions de mission

Freelance / portage

Démarrage dès que possible, durée 6 mois au moins

TJ : selon profil

Contact et candidature : recrutement@weecan-digital.com

Pour candidater : CV + date de disponibilité.

Merci également de mentionner directement vos expériences antérieures dans le domaine de la santé et/ou sur des sujets d'espace client.