Chef de projet digital (Paris 2)

Description :

Pour un de nos clients, nous recherchons un Chef de projet Digital pour piloter les projets digitaux et gérer les espaces client et le site assistance en ligne (secteur Télécoms et Banque).

Mission :
Au sein de la Direction Relation Client et de son entité CRM & Digital, vous êtes en charge de la gestion opérationnelle des espaces digitaux de la relation client (espace client web et mobile, site assistance en ligne et forum) sur les marchés Grand Public et Entreprises, vous êtes contributeur clé des projets digitaux (web, mobile) de la roadmap avec les autres membres de l'équipe CRM& Digital et prenez en charge le pilotage projet de certains d'entre eux.
Vous intervenez également dans le cadre du lancement de nouvelles offres et de nouveaux dispositifs digitaux, de nouvelles fonctionnalités et de l'optimisation des parcours client existants.

Vous intervenez sur l'ensemble du périmètre et sur l'ensemble des dimensions des projets digitaux en tant que Chef de projet digital dans une approche constante d'amélioration continue des parcours client et de la performance :
- Gestion et saisie des contenus des espaces client et du site assistance/forum, configuration/paramétrage des campagnes marketing au sein de ces espaces, en tant que webmaster de ces espaces
- Pilotage de projet du cadrage à la mise en œuvre :
- Cadrage fonctionnel et UX de nouveaux projets en réponse aux enjeux métier
- Conception et production des parcours client des nouveaux espaces client
- Optimisations des parcours existants
- Description fonctionnelle des parcours
- Wireframing, design d'interfaces, mocks-up
- Gestion de projet : cahier des charges, suivi de projet des développements avec la DSI et la MOA SI (cadrage besoins, spécifications fonctionnelles, recette, configuration des outils analytics, etc)
- Exemple de projets T1 2019 : nouvelle version de site, chatbot, assistance via Facebook, etc
- Suivi des performance analytics (et SEO) des espaces client :
- Suivi des indicateurs clés, reporting associé
- Audits, recommandations, plan d'actions
- Mise en œuvre des nouveaux suivis analytiques (GA, GTM)

Vous travaillez en collaboration avec les équipes SI (MOA et MOE), Marketing, Relation client, l'équipe eCommerce, vous êtes l'interlocuteur privilégié vis-à-vis de nos partenaires éditeurs de solution.
Vous reportez au manager CRM & Digital.

Conditions :
- Temps plein chez le client - Paris Opéra
- Dès que possible, pour une durée d'1 an
- Statut ouvert : freelance / CDD / portage / CDI client direct
- Tarif/salaire : selon expérience