Community & Success manager

Description :

Le poste

Intégré(e) au sein de l'équipe communication et community management, vous aurez la responsabilité de répondre et faire entendre la voix de nos communautés dans la société et en dehors. Pour cela vous serez en charge des missions suivantes:
- Interactions avec nos communautés existantes, sur les réseaux sociaux, avec une attention particulière portée à nos backers Kickstarter et Indiegogo
- Animation du programme ambassadeurs de la marque
- Structurer le service client par la mise en place de processus et de documentation utilisant l'outil en place (Zendesk).
- Participer à l'élaboration et à l'animation d'un forum utilisateurs
- Organisation de mise en route produit avec les clients afin d'optimiser l'expérience utilisateur et mise en place de user guides.
- Mener l'enquête pour reproduire les éventuels soucis rencontrés par les clients dans les applications et les suivre jusqu'à leur résolution.
- Coordonner la communication auprès de notre communauté de backers au moment de la livraison de leurs produits.
- Prioriser les retours clients en interne pour optimiser le produit.
- Inciter les utilisateurs de notre produit à prendre la parole et partager leur avis ou leur contenu sur les réseaux et nos canaux de communication.
Votre performance sera évaluée sur votre capacité à générer de la satisfaction produit et communauté (nombre d'étoiles), la communiquer sur les réseaux sociaux (nombre de post utilisateurs sur les réseaux) et l'optimisation de l'organisation (nombre de tickets et temps de traitement).
Après quelques années en qualité de success manager, vous souhaitez changer de dimension avoir un rôle structurant une société, avec du management à la clef à terme, ce poste est fait pour vous.

Profil recherché
Issu(e) d'une formation Bac+2/3 minimum, vous êtes aussi :
Passionné(e) par les nouvelles technologies, les applications mobiles, les objets connectés et les sciences, vous êtes à l'écoute, patient et vous avez un excellent sens du service
Votre maîtrise des réseaux sociaux sera importante pour relayer la voix du consommateur sur ces canaux de communication.
Nous recherchons un profil courant en anglais et français ( à l'écrit comme à l'oral), une personne organisée, orientée résultat et pro-active.
Nous vous offrons :
- Une véritable aventure entrepreneuriale ;
- Une bonne ambiance de travail ;
- Une opportunité unique de développement professionnel et personnel.
- Rémunération : fixe + variable.