Service Manager Communications Unifiées et Conférences H/F

Description :

Pour postuler rendez-vous ici : https://www.talents-handicap.com/301-epic-sncf/21377-service-manager-communications-unifiees-et-conferences-h-f

Missions / Fonctions

Au sein de e.SNCF / DOSN (Direction des Opérations et Services Numériques / Services Utilisateurs), les services de l'offre

Communications Unifiées et Conférences sont proposées aux collaborateurs du GPF ainsi qu'aux filiales afin de pouvoir collaborer efficacement. Les enjeux portent notamment sur la qualité des services produits, leur performance économique et l'expérience utilisateur.

Les services sont « packagés » : ils s'appuient sur différentes briques techniques et sont élaborés en relation avec différentes entités Le Service Manager est en interaction avec de nombreux interlocuteurs : - les fournisseurs externes des solutions, - les responsables des briques techniques internes SNCF,- l'équipe d'expertise,- le support utilisateur,- les utilisateurs, directement ou via les chargés d'affaire territoriaux (« CAT ») qui communiquent en région sur les services DOSN

Activités principales

Le Service Manager contribue à la conception d'une offre, sa mise en œuvre ainsi qu'à l'exploitation des services et des infrastructures, tant sur les aspects techniques qu'économiques.- Il propose les différents services SI ou télécoms aux clients (DSI, filiales, utilisateurs en région) et assure l'interface entre les acteurs concernés.- Il vient en appui du responsable d'offre.

Il prend en charge différents sujets relatifs à la gestion courante des services mais également aux travaux ou projets inhérents à son évolution /développement.

Le Service Manager « Communications Unifiées et Conférences » interviendra sur l'offre Skype. Le principal sujet sera la migration de l'outil « Skype » actuellement utilisé par les agents pour les télécommunications, conférences et le travail collaboratif, vers le nouvel outil « Teams ».Afin de remplir sa mission, le Service Manager s'assurera du bon déroulement des activités suivantes :

Etude et pilote migration Skype vers Teams
Piloter la mise en place des prérequis et configurations pour l'outil Teams
Veiller à l'interopérabilité entre les outils Teams et Skype- Organiser des pilotes en interne pour expérimenter l'outil Vérifier la qualité et le respect des conditions de fonctionnement des services fournis
Synthétiser les retours d'expériences de ces pilotes
Identifier les nouveaux besoins client et y répondre en s'appuyant le cas échéant sur l'équipe études
Produire et faire évoluer la documentation liée à la gestion de l'offre (catalogue de services, CGU (Conditions Générales d'Utilisation), documentation de référence de l'offre ...)
Préparer et animer des groupes de travail avec les équipes études en interne et les fournisseurs pour la migration
Contribuer à la réalisation des analyses de risques sur le projet
Communication / Accompagnement utilisateurs
Définir la stratégie de communication auprès des utilisateurs
Piloter la création de supports de communication pertinents et adaptés
Mener la conduite du changement pour accompagner les utilisateurs- Dispenser des formations aux services d'assistance et/ou utilisateurs concernés
Relayer l'actualité aux Charges d'Affaires Territoriaux
Support aux utilisateurs
Prendre en compte et participer au traitement des incidents de niveau 3
Mettre en place et faire évoluer les spécifications fonctionnelles à destination du support utilisateurs
Assurer la veille technologique du secteur
Etudier les tendances du marché, les outils comparables
Communiquer auprès de l'équipe sur les informations majeures à retenir et adapter la roadmap en conséquence

Particularités du poste / Commentaires

Possibilité de réaliser un programme d'accompagnement avec formations si le candidat ne dispose pas des connaissances techniques du poste

Quelques rares déplacements à prévoir (en Île de France essentiellement)

Clichy => Déménagement à prévoir à Saint Denis en juin 2020

Profil du candidat

Expérience souhaitée : 2 à 5 ans
Diplôme requis : Bac + 5 et plus
Qualités requises : Aptitudes et compétences Expérience/Profil :- Bac +5 (Ecole d'ingénieur, Master...) Compétences techniques/métier souhaitées (remarque : possibilité d'accompagnement à sa prise de poste si le candidat ne dispose pas des connaissances demandées) Connaissances Communications Unifiées (Skype, Teams)- Maîtrise du pack Office- Gestion de projet IT Compétences comportementales Orientation service/client, performance/résultats, qualité, progrès/innovation- Autonomie - Rigueur- Curiosité- Travail en équipe Aptitude à l'analyse et à la synthèse / conceptualisation - Innovation, créativité- Communication et impact- Culture de la performance