STAGE - ACCOUNT MANAGER (H/F)

Description :

L'entreprise
Notre client est une société créée en 2010 implantée à Paris et à San Francisco. Elle met à disposition des marques un catalogue d'environ 3M+ références digitales (musiques, films, places de cinéma, abonnements magazines...) pour récompenser leurs clients, dans le cadre de campagnes de fid, de promotion des ventes, de programmes de loyauté, etc.

Ils sont à la recherche d'un/une Account Manager motivé(e) à rejoindre ses équipes pour un stage d'une durée de 6 mois ou plus. Possibilité de recrutement à l'issue du stage.


Les missions
Description du poste:

En tant qu'Account Manager, vous serez amené(e) à travailler avec un vaste portefeuille de comptes clé (Pinterest, Total, SNCF, ...), pour développer et renforcer leur usage de la plateforme Ifeelgoods et de nos services, de vous assurer de leur satisfaction constante, ainsi que d'aider au renouvellement des contrats. Vous serez également en charge de la gestion opérationnelle des campagnes, en particulier des relations avec nos partenaires et fournisseurs (Apple, Google, Amazon...), des problématiques de support client, etc


Vos responsabilités:

- Collaborer avec les membres des équipes Product et Sales, de la prospection commerciale jusqu'à la mise en place technique de nos produits et infrastructures, pour assurer un déploiement des campagnes réussi auprès de nos clients

- Surveiller et analyser les résultats chiffrés et « success metrics » des comptes vous étant assignés. Déterminer la meilleure approche à adopter pour maximiser le ROI des clients et accroître leur usage de la plateforme et de nos services

- Tisser de solides relations avec nos partenaires et nos clients, identifier des opportunités de croissance

- Effectuer un « état des lieux » ponctuel avec chaque client pour faire le point sur les performances de leur(s) campagne(s) et proposer des opportunités de développement

- Déterminer des « best practices » particulières aux industries de nos clients, propres aux secteurs des réseaux sociaux, des récompenses digitales, de la loyauté, pour les proposer à nos clients et faire croître notre portefeuille d'activités

- Répondre aux questions/requêtes de nos clients et contribuer aux renégociations des contrats.

- Traiter les incidents/plaintes des clients

- S'assurer de l'atteinte de nos objectifs mensuels de croissance

- Collecter le feedback de chacun de nos clients dans un effort d'amélioration continue de nos services

- Collaborer avec les équipes Produit pour faire remonter le feedback des clients et contribuer à l'amélioration de notre technologie et de nos produits


Le profil recherché
Profil:

- Autonome, dynamique, et désirant prendre des initiatives

- Rigueur et sens du détail

- Passionné par l'innovation digitale et l'entrepreneuriat, vous êtes capable de travailler dans un environnement évoluant rapidement

- Communication orale et écrite impeccable en Français, ainsi qu'en Anglais (vous représentez la société auprès de nombreux clients basés dans le monde entier)

- Capacités d'organisation, et de gestion de multiples projets simultanément (la priorisation est un élément clé)

- Capable de réfléchir de manière créative, vous savez vendre et négocier de manière stratégique en vous fixant des objectifs précis, et vous êtes capable de communiquer efficacement en interne comme en externe

- Capable d'interagir avec des clients de manière professionnelle

- Bonnes capacités analytiques, bonne compréhension des tendances et outils de mesure de la performance en ligne

- Capacité à résoudre des problèmes nouveaux de manière créative et rapide

Étudiants en dernière année d'études fortement préférés, potentialité d'embauche à la sortie du stage.


Avantages:

Mise à part les responsabilités que nous vous offrons de prendre dès le premier jour chez Ifeelgoods, vous pourrez aussi profiter d'une vue imprenable sur Paris depuis nos bureaux de Madeleine, d'une quantité illimitée de cookies, de notre passion pour le babyfoot, et d'une équipe motivée!