Technicien Suport Réseaux

Description :

À propos de cette offre


Pedro Porto, Lda, apporte des solutions de Hardware est Informatiques aux entreprises.

Vous intégrez une entreprise en forte croissance dont l'esprit entrepreneurial insuffle rapidité, dynamisme et ambition de réussite.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) :

Technicien Support Réseaux et Télécom / Technicienne Support Réseaux et Télécom

pour devenir responsable de support.


VOTRE MISSION

Vous réceptionnez les appels de nos clients et résolvez leurs problématiques.

Vous aurez notamment pour fonction de :

Prendre en charge les appels clients : qualifier, analyser, diagnostiquer les demandes des clients
Assister et guider le client dans l'optique d'apporter les éléments de réponse à sa problématique
Eventuellement escalader au service adéquat, en cas d'impossibilité de résolution à votre niveau
Rédiger clairement les actions entreprises sur l'outil de Ticketing
Effectuer un suivi des incidents


VOTRE PROFIL

De formation BAC+2, vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire

Autonome, méthodique et rigoureux, vous possédez une bonne élocution et un bon sens de l'écoute vous permettant d'appréhender au mieux les demandes clients.

Vos capacités rédactionnelles, esprit de synthèse et qualités pédagogiques seront des atouts essentiels pour ce poste.

Parler couramment le portugais, pour être en contact avec notre réseau au Portugal.

Environnement technique :

Caisses Táctiles ;
Imprimantes ;
Windows ;
PDA android

Si vous êtes intéressés envoie nous votre Curriculum Vitae est lettre de motivation a samuel.lourenco@pedroporto.pt .