Chargé(e) de Projet Animation de la Communauté Relation Client

Description :

Entité
Orange MEA opère dans 21 pays de la région Afrique et Moyen Orient dont 3 nouvelles opérations réalisées en 2016 au Burkina Faso, au Libéria, en Sierra Leone et la fusion avec l'opérateur Tigo en RDC.
La région Orange MEA compte à ce jour 20 000 salariés et 120 millions de clients. En 2016, son chiffre d'affaires consolidé était de 5,2 milliards d'euros, générant la deuxième contribution à la croissance du Groupe Orange. L'Ebitda représentait 1,7 milliards d'euros et le montant de ses investissements avoisinait le milliard d'euros. Orange MEA favorise la collaboration entre les différentes filiales qui lui sont rattachées grâce à l'animation d'une communauté de directeurs de la Relation Client et de leurs équipes.
Le travail à réaliser se fera en étroite collaboration avec les correspondants des filiales, mais aussi certaines équipes Corporate (marketing, distribution, transformation).

Description de la mission
La direction Relation Client Orange MEA cherche à mette en place un certain nombre de leviers, pour aller vers l'excellence de la relation client dans chacune de ses filiales.
Ces différents leviers sont rattachés à un schéma directeur qui donne les guidelines aux pays de la zone. Chaque filiale met en place son propre plan de transformation pour aller vers l'excellence de la relation client.
L'objectif étant d'être d'ici 2020 dans chaque filiale MEA l'opérateur de référence, leader en NPS, notamment grâce à des services clients et une relation client différenciant. Ce poste participe donc activement à l'amélioration de la relation client (performance, qualité produite et perçue, satisfactions clients).
Périmètre B2C et B2B / Multi canal (Call Centre - Back Offices - Shops - Medias sociaux - WEB...).
Dans le cadre de ce stage, vous serez l'élément d'animation principal de la communauté en charge de la collecte des meilleures pratiques et de leur diffusion, principalement grâce à l'outil collaboratif Plazza, et à l'organisation de calls thématiques sur différents sujets, sur les principaux leviers de montée en maturité des organisations en place. Pour mener à bien votre stage, vos missions seront les suivantes :

- Animer et coordonner des ateliers de travail avec les interlocuteurs désignés de chaque filiale.
- Gérer la communication autour des thématiques choisies. - Collecter les bonnes pratiques et les diffuser sur Plazza (Réseau social interne).
Vous pourrez également être amené(e) à aider à la préparation du séminaire annuel des directeurs de la relation client des pays de la zone MEA.

Formation préparée
Vous êtes en dernière année de formation pour valider un Bac +5 (diplôme d'école de commerce ou équivalent universitaire) et êtes à la recherche d'un stage de fin d'année.

Profil / Compétences
- Vous justifiez d'une bonne compréhension des enjeux d'un service marketing de services.
- Vous pratiquez un anglais courant (écrit et oral) qui vous permet de basculer du français à l'anglais sans aucune difficulté.
- Vous possédez idéalement une expérience dans la gestion de projets transverses et dans une structure tournée vers l'international.
- Vos capacités rédactionnelles et votre bonne orthographe vous permettent d'être à l'aise à l'écrit.
- Votre esprit d'analyse et de synthèse, vos capacités relationnelles, votre proactivité ainsi que votre sens du service seront des atouts indispensables pour vous épanouir dans le cadre de ce stage.

Pour postuler : https://orange.jobs/jobs/offer.do?joid=62527&lang=FR