Consultant fonctionnel web TMA & Support International - Longue durée - Anglais - Free/CDI

Description :

Mission
Au sein de la Direction des Opérations Digital d'un grand groupe du tourisme, vous venez renforcer l'équipe TMA & Support pour l'ensemble des sites web et des outils CMS du groupe (une dizaine de sites). Vous participez ainsi à la qualité continue des sites et à l'amélioration des indicateurs internes sur la production.

Vous intervenez en tant que consultant fonctionnel sur :
- La réception et la gestion des anomalies remontées en production sur les sites web
- Le support aux contributeurs worldwide sur les outils de publication (CMS maison)
- Les formations hebdomadaires des contributeurs internes worldwide sur les outils CMS
Pour cela :
Vous travaillez en binôme avec le Product Owner TMA&Support, et les chefs de projet référents, qui vous formeront aux outils et aux process internes.
Vous coordonnez l'ensemble des interlocuteurs (IT, Product Owners, Chefs de projet QA...).
Vous priorisez avec eux les actions, les corrections d'anomalies ; vous aidez à la recherche de solutions ; et vous assurez le suivi.
Vous avez une très bonne connaissance de la documentation fonctionnelle des outils CMS internes et des process internes
Vous co-animez les daily meeting TMA
Vous êtes impliqué dans la tenue des indicateurs clés internes (temps de réactivité TMA,etc)
Vous assurez la communication sur votre activité et le reporting
Environnement outils : CMS (Noheto, Webcenter Sites, ABE), agile/scrum, JIRA, Confluence, Freshdesk, Quality Center, outils AB testing, Google Analytics

Compétences nécessaires
Expériences en tant que consultant fonctionnel, TMA, support aux utilisateurs, web
Entre 2 et 6 ans d'expérience
Bonne connaissance des CMS
Bonne connaissance des outils de collaboration et de ticketing (de type JIRA, Quality Center, Freshdesk, Sharepoint, Confluence)
Anglais courant : écrit et oral

Savoir-être
Vous êtes : Efficace & pragmatique, Réactif & Débrouillard, Pédagogue & enthousiaste, Sens de l'engagement
- Autonomie de recherche et d'exécution
- Savoir aller chercher les informations auprès des interlocuteurs IT ou fonctionnels, afin de faire avancer rapidement son sujet ; et pour trouver les informations nécessaires dans la documentation déjà mise en place
- Etre "multi tache" pour pouvoir s'adapter aux process et exécuter plusieurs tâches en même temps sur des sujets différents
- Pouvoir s'adapter à l'aspect technique de nos outils et de certaines demandes
- Faire preuve de pédagogie auprès de nos utilisateurs internes afin de pouvoir répondre à leurs questions et les former aux outils.

Conditions
Démarrage : immédiat ou dès que possible, longue durée (au moins 2018)
Temps plein chez le client, ouest de Paris (desserte TC, voiture)
Statut ouvert : Freelance ou CDD ou CDI ou portage
Salaire / Tarif : selon profil

Si vous êtes intéressé(e), n'hésitez pas à nous communiquer votre CV, avec votre date de disponibilité à : recrutement@noven.fr.