TECHNICIEN SUPPORT (H/F)

Description :

Cabinet MYRECRUTEMENT est un cabinet de recrutement généraliste reconnu pour son implication auprès des candidats.
Pour mieux répondre à vos attentes, nos équipes sont spécialisées par secteur d'activité.
Cabinet MYRECRUTEMENT « INFORMATIQUE » recherche pour l'un de ses clients :
TECHNICIEN SUPPORT (H/F) SUR TOUTE LA FRANCE

L'entreprise :
Créée en 1999, l'entreprise est une petite structure, intégratrice en solutions logicielles Sage. Dotée d'une grande notoriété notamment par sa fidélisation, la satisfaction de la clientèle et la connaissance pointue dans son domaine.
Elle est spécialiste en conseil informatique, en particulier des logiciels de gestion pour PME. Elle met en place des logiciels de gestion pour les entreprises (paie, compta, gestion commerciale, décisionnel, mobilité).
Une société sœur a récemment été créée pour centraliser les ressources hot-line.
Cette dernière détient le plus haut niveau de certification SAGE (centre de compétences HOTLINE).
Le gérant intervient directement chez les clients avec les consultants techniques.
Les missions :
Vous aurez l'opportunité de travailler depuis chez vous et/ou depuis un Télé-centre.
Vous piloterez en large autonomie la mise en œuvre ou l'évolution de solutions clientes, basées sur Sage. Vous devrez :
- Assurer les services d'assistance aux utilisateurs des logiciels : appel téléphonique (20 appels/jour en moyenne), comprendre la problématique du client et y répondre de manière organisée et pertinente, savoir escalader le problème si besoin au niveau supérieur.
- Identifier s'il s'agit d'un problème hotline, ou s'il s'agit d'un problème que le consultant va gérer via un devis et une facturation spécifique
- Etre capable d'intervenir ponctuellement sur toutes les phases de projets : assurer l'analyse, le paramétrage, et la formation des utilisateurs tout en vous appuyant sur une méthodologie de déploiement.
- Intervenir au sein d'une équipe consulting spécialisée autour de la solution de gestion SAGE 100 et SAGE PAIE, comptabilité et commerciale.
- Partager son savoir-faire en avant-vente ou en qualité/maintenance.
- Missions ponctuelles durant les temps creux : formation à distance aux utilisateurs, recherches techniques, rédaction de support de cours, rédaction de circulaires d'informations, installations de logiciels à distance.
- Accompagner les clients dans le déploiement et la maintenance des solutions de gestion SAGE,
- Assurer de manière rigoureuse un Reporting d'activité : suivi de temps concernant les interventions, planning des missions effectuées, détail des interventions clients, compléments d'information par mail.
- Vous auto-former et effectuer de la veille (légale et/ou technique) régulièrement
Une réunion skype quotidienne sera effectuée pour le suivi du travail.
En cas de problème possibilité d'appeler le gérant ou la cogérante, ou les consultants techniques (qui sont souvent sur le terrain) ou bien l'éditeur Sage (via un service dédié).
Conditions et rémunération :

La rémunération :

- Junior: entre 1573 et 1859 euros brut/mois
- Confirmé : entre 2002 et 2288 euros brut/mois

Avantages :
- Formation régulière pour être certifié par l'éditeur (sur Paris ou en région)
- Autonomie du poste,
- Equipement informatique : ordinateur et imprimante fournis
- Participation aux frais d'abonnement internet,
- Mutuelle,
- Economie de frais transport,
- Salaire évolue en fonction du SMIC,
- Prime de missions si génère du chiffre clients

Le profil :
- De formation BEP ou Baccalauréat comptabilité, DUT GEA, BTS Informatique de gestion.
- Vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum si confirmé, reste ouvert au profil débutant sous condition d'une bonne connaissance métier (compta, gestion, paie) et de motivation.
- Vous avez de très bonnes connaissances dans la gestion de l'entreprise, le logiciel SAGE 100 et SAGE PAIE, SQL SERVER 2008 idéalement, Microsoft Office.
- Vous êtes rigoureux, autonome, à l'écoute, dynamique, méthodique, avec un bon relationnel, le sens de la confidentialité et vous partagez l'envie de collaborer de manière moderne (télé-travail) sans craindre un effet d'isolement.