Support Applicatif et Fonctionnel

Description :

Mirakl propose des solutions logicielles qui permettent aux entreprises B2C et B2B de lancer et opérer leur propre Marketplace. La solution Mirakl Marketplace Platform © est modulable, souple et compatible avec toutes les solutions e-commerce existants, et intègre les meilleures pratiques de places de marché leaders dans le monde.

Mirakl a des bureaux à Paris, Londres, Munich et Boston et a accompagne aujourd'hui plus de 100 clients dans 20 pays, dont certaines des entreprises les plus influentes au monde telles que Auchan, Best Buy Canada, Woolworths, Carrefour, Conde Nast, Darty, Galeries Lafayette, Halfords, Oclio, The Beautyst et Natalys. Soutenue par des investisseurs prestigieux tels que Elaia Partners, Dassault or Xavier Niel, Mirakl a achevé une levée de fonds de 20 millions de dollars en juillet 2015. Vous pourrez trouver plus d'information sur www.mirakl.com.



Chez Mirakl, vous aurez tous les avantages d'une start-up : innovation, polyvalence, autonomie, souplesse des process et réelle implication des équipes dans les prises de décision. Notre philosophie d'entreprise repose sur les méthodes lean et agiles qui privilégient l'action, l'efficacité et l'échange. Tout le développement est réalisé en Scrum, et nous essayons à chaque sprint d'améliorer nos process. Nous apportons aussi un soin tout particulier à l'User eXperience pour livrer un produit fonctionnel, simple et agréable à utiliser.



L'équipe Support est aujourd'hui composée de 4 personnes et interagit avec les Chef de Projets Techniques, le Product Owner, l'Equipe de production et les Développeurs.

Nous recherchons un Support fonctionnel et technique de niveau 1 et 2 pour intégrer l'équipe ! Vous serez en charge de répondre aux tickets de nos clients concernant notre logiciel de marketplace.

Ce poste reportera au Chef des Opérations.



Vous aurez en charge les missions suivantes :

Prise en compte des demandes clients et priorisation de leurs besoins,
Analyse approfondie des demandes et recherche de solutions adaptées,
Escalade auprès des équipes techniques si nécessaire,
Transcription détaillée des anomalies dans Jira,
Participation aux phases de tests fonctionnels,
Analyse des logs pour une analyse plus poussée,
Réalisation de requêtes SQL,
Elaboration de reporting de votre activité dans un souci d'amélioration continue.


Enfin, grâce à votre très bon relationnel client et votre sens de la pédagogie, vous savez mettre en confiance vos interlocuteurs et apporter des solutions pertinentes.