un ou une chargé(e) de clientèle

Description :

MISSION

Support mail/téléphone sur Desk

-Répondre en anglais et en français aux questions liées à nos offres Education et Entreprises, en amont et en aval de la souscription et suivi du parcours du client dans le circuit administratif.
- Créer de tickets de suivi de problèmes remontés par les clients jusqu'à leur résolution.
- Vous ferez l'interface entre les clients et les prestataires (imprimeurs...)
- Inspiré par les remontées clients, vous ferez des suggestions d'amélioration de notre service à notre service de R&D.

Support commercial et évènementiel :

- Assister l'équipe dans la qualification des prospects (mise à jour du CRM, envoi des mails de relances, gestion de la base de données)
- Assister l'équipe dans le suivi des clients existants et en devenir (création des comptes sur l'outil administration)
- Établir les statistiques ­d'usages ­pour les grands comptes
- Élaborer des indicateurs de performance pour le pôle Éducation et préparation des données de façon hebdomadaire;
- Assurer des présences sur des évènements (formation, évènements éducation)

Profil :

-Autonome;
-Maîtrise Anglais (oral et écrit);
-Sens de l'Organisation;
-Sens du Service;
-Multitâche;
-Expression écrite et orale impeccables.