Chef de projet digital relation client web (H/F)

Description :

Rattaché au Responsable Internet, le Chef de Projet Digital a pour principale mission la gestion de la relation client et l'accélération de notre stratégie communautaire. Il a pour seconde partie le développement fonctionnel des sites internet.
A ce titre, ses principales missions sont les suivantes:
- Définition et mise en œuvre d'une relation client web cohérente sur l'ensemble des canaux afin d'améliorer la satisfaction client
- Développement du plan d'action communautaire Lapeyre dans les principaux média sociaux (Facebook, Twitter, Youtube, Dailymotion....)
- Développement des ventes et suivi de la gestion des commandes générées par le site e-commerce (livraisons, annulation, retard de disponibilité, vérification d'identité...)
- Coordination de l'information en magasin liée à l'activité e-commerce. Formalisation et intégration des procédures e-commerce dans le parcours de formation des vendeurs magasin et mise en place d'une communication ILV adaptée
- Développement et optimisation technique du référencement naturel (SEO) d'un site à fort trafic
- Gestion de projet de développement fonctionnel des sites internet et pilotage de la maintenance corrective et évolutive des sites
- Validation des développements et coordination de leurs mises en production
- Reporting et analyse de l'activité (CA, clients et trafic, notamment)

Les missions peuvent évoluer en fonction des priorités et de l'organisation du service.

PROFIL
- Bac + 5 Ecole de Commerce, spécialisation internet, école multimédia ou cursus universitaire spécialisé
- Expérience dans la gestion de projet e-commerce
- Une expérience significative de management est également requise
- Le candidat doit être passionné par internet et les différents supports digitaux