Chargé Satisfaction Client

Description :

Vous pensez que le service client externalisé est à jeter définitivement aux oubliettes? Ça tombe bien, nous aussi !

Nous sommes convaincus que la raison d'être d'une entreprise est avant tout de faciliter la vie de ses clients. Et qui mieux que le service support peut réaliser cette mission. Voilà pourquoi nous l'avons placé au cœur même de notre organisation.

Chaque jour nous nous démenons avec passion et bienveillance pour faciliter la vie de nos clients que ce soit par e-mails, Facebook ou Twitter.

En coulisse, nous brainstormons, planifions, innovons, pour faciliter la vie de nos utilisateurs coûte que coûte car c'est notre raison d'être et notre engagement.

Dans le cadre de la forte croissance de l'une de nos plateformes (Psychotestspermis.fr), vous venez renforcer notre équipe Satisfaction Client. Vous avez pour mission de venir en aide aux conducteurs dont le permis a été annulé. Votre rôle consiste à les accompagner dans la durée pour leur permettre de franchir progressivement les étapes (test psychotechnique, visite médicale, révision du code de la route, solutions pour continuer à se déplacer sans permis, examens code et conduite, etc.)

Votre poste est au cœur de notre stratégie. Chaque jour, vous interagissez avec nos clients pour résoudre leur problème et leur proposer des solutions essentiellement par écrit. Oui, nous avons jeté nos téléphones car pour nous l'e-mail et les réseaux sociaux restent le meilleur moyen de servir nos clients. L'écriture est donc votre Dada. Mais votre rôle ne se cantonne pas à interagir avec nos utilisateurs et va bien au-delà.

Vous avez les coudées franches pour mener les actions nécessaires pour accompagner nos conducteurs. Vous faites preuve d'empathie et de bienveillance dans tout ce que vous entreprenez.

Votre rôle est très polyvalent car pour bien servir nos clients, vous devez maîtriser de nombreux aspects de notre métier. Voici une liste non exhaustive de vos responsabilités :
- Répondre aux e-mails et résoudre les problèmes des clients
- Faire remonter à nos développeurs les bugs techniques de la plateforme et assurer le suivi jusqu'à la résolution
- Travailler avec les développeurs support pour améliorer notre back-office et les outils internes, pour être plus efficaces sur les tâches courantes
- Interagir avec nos clients sur Twitter et Facebook
- Rédiger des articles d'aide à destination des visiteurs de notre site Internet
- Réfléchir à des moyens de rendre nos clients plus autonomes
- Effectuer les opérations de remboursement des clients et de paiement de nos partenaires
- Diverses tâches administratives
- Participer au recrutement

Si, aux premières lueurs du jour, vous souhaitez déployer votre cape pour voler au secours des conducteurs en détresse, alors nous avons un poste pour vous !

Nous disposons de bureaux basés à Aix en Provence. Mais nous avons opté pour un management très flexible. Chaque membre de notre équipe est libre de choisir le lieu à partir duquel il souhaite travailler: 100% à la maison, 100% au bureau ou un mix des deux.

Description du profil:

- Votre expression écrite est parfaite. Dans votre entourage c'est à vous qu'on fait appel lorsqu'il s'agit de relire et corriger des documents

- Vous êtes capables d'expliquer très simplement par écrit des théories qui embrouilleraient Einstein

- L'empathie est l'une de vos premières forces. C'est même un 6ème sens pour vous

- Quand tout le monde s'affole, vous restez calme et gardez les idées claires

- Vous aimez quand les choses sont bien rangées et à leur place. Vous ne vous endormez pas tant que votre boite mail n'est pas au niveau inbox zéro

- Vous identifiez rapidement la source d'un problème. Votre esprit d'analyse et de synthèse vous permet d'éteindre efficacement les incendies

- Rien ne vous rend plus joyeux que voir un client satisfait

- Vous êtes à l'aise avec la technologie. Elle fait partie de votre quotidien.

- Débrouillard, vous avez pris l'habitude de chercher des informations par vous même et de trouver des solutions à la façon MacGyver

Quelques plus :
- Vous avez travaillé en relation à des clients et vous savez satisfaire leurs attentes avec efficacité et sobriété
- Vous savez utilisez les réseaux sociaux et la communication sur Internet.
- Vous avez une bonne culture des start-up
- Statut agent de maîtrise
- Lettre de motivation INDISPENSABLE