Conseillers Clientèle H/F

Description :

BNP Paribas Personal Finance est n°1 du financement aux particuliers en France et en Europe au travers de ses activités de crédit à la consommation et de crédit immobilier. Filiale à 100 % du groupe BNP Paribas, BNP Paribas Personal Finance compte plus de 20 000 collaborateurs et opère dans une trentaine de pays.
Avec des marques comme Cetelem, Cofinoga ou encore Findomestic, l'entreprise propose une gamme complète de crédits aux particuliers disponibles en magasin, en concession automobile ou directement auprès des clients via ses centres de relation client et sur Internet. BNP Paribas Personal Finance a complété son offre avec des produits d'assurance et d'épargne pour ses clients en Allemagne, Bulgarie, France, Italie.
BNP Paribas Personal Finance a développé une stratégie active de partenariat avec les enseignes de distribution, les constructeurs et les distributeurs automobiles, les webmarchands, et d'autres institutions financières (banque et assurance), fondée sur son expérience du marché du crédit et sa capacité à proposer des services intégrés adaptés à l'activité et la stratégie commerciale de ses partenaires. Il est aussi un acteur de référence en matière de crédit responsable® et d'éducation budgétaire.

La Direction des Grands Partenaire de BNP Paribas Personal Finance recherche pour son Centre de Gestion des Conseillers Clientèle H/F, en Alternance

Intégré(e) au sein d'une équipe de 8 à 12 collaborateurs, animée par un manager de proximité, vous assurerez les missions suivantes :

- Assurer le service après-vente à distance des clients détenteurs d'un crédit à la consommation chez BNP Paribas ;
- Apporter aux clients un service commercial de qualité en collaboration avec les conseillers des agences du réseau BDDF ;
- Etre l'appui technique des commerciaux de proximité sur toutes questions relatives au crédit ;
- Vendre et assurer la promotion des produits de fidélisation ;
- Assurer une veille sur les attentes des clients et les pratiques des concurrents ;
- Contribuer à l'amélioration de qualité des produits et des services proposés ;
- Participer au regroupement de crédits.

Formation initiale :
Vous préparez une formation Bac+2/3, BTS, DUT de type NRC, ou Licence Professionnelle une spécialisation Commerce.
Expérience :
Vous maîtrisez les techniques de ventes et de négociation Une première expérience commerciale réussie serait un plus.
Qualités requises :

- Capacité d'écoute
- Etre orienté(e) client
- Etre orienté(e) résultats
- Capacité à négocier
- Capacité à collaborer

Informations complémentaires :

Le poste en alternance est basé à la Défense (92) et à pourvoir pour la rentrée 2016 pour une durée d'un an ou deux ans.