Responsable Projet - Centre d'appels

Description :

Tête-à-Tête, le Centre de relation clients du Groupe The LINKS, accompagne ses partenaires dans la conception, le déploiement ou le complément de leurs dispositifs de relation client.



Pour accélérer notre développement, nous recherchons un(e) Responsable Projet H/F.



Nous croyons au pouvoir d'une relation client plus humaine. Et nous nous donnons les moyens d'y parvenir. Avec vous.



LE POSTE

Sous la responsabilité de la Directrice associée de Tête-à-Tête en lien avec une coordinatrice projet, vous organisez et vous mettez en œuvre les modalités de traitement des demandes des clients.



Véritable chef d'orchestre de vos projets, vous êtes l'interface entre nos clients et les équipes de production de notre plateau téléphonique sur les missions en BtoB et BtoC (émission ou réception) qui nous sont confiées.



Vous construisez l'ensemble du projet en accord avec les exigences qualité de vos clients dans le respect du modèle économique défini par le commercial ;
Vous rédigez les plans de dialogue ;
Vous participez à la formation des équipes de téléacteurs ;
Vous pilotez l'informatisation des campagnes avec notre prestataire dédié ;
Vous organisez des écoutes de suivi ;
Vous assurez le suivi des résultats et vous préparez les analyses quanti et quali de vos projets ;
Vous être l'interlocuteur privilégié du client en procédant à du reporting régulier (tel, mail, comité de pilotage) ;
Vous réalisez une synthèse de fin d'action.

Chargé(e) de la relation avec des comptes-clés, résolument tourné vers les besoins du client



Vous êtes garant(e) des résultats et de la qualité des prestations ;
Vous savez également diagnostiquer ou faire émerger de nouveaux besoins, proposer des solutions opérationnelles, chiffrer les prestations complémentaires.

Vous établissez votre budget prévisionnel et assurez votre reporting auprès de la direction.

Poste basé à notre siège de Nantes, des déplacements sont à prévoir sur tout le territoire.





LE PROFIL



Vous êtes de formation supérieure et vous connaissez l'univers des centre d'appels outsourcés (1ère expérience impérative).



Lors de votre parcours, vous avez démontré votre capacité à répondre aux exigences du poste. Doué(e) d'une forte capacité d'adaptation, vous êtes enthousiaste à l'idée de gérer simultanément des dossiers variés, tant en termes de problématiques que de secteurs d'activités. Votre dynamisme, votre rigueur et votre aptitude au travail en équipe seront des atouts pour réussir dans cette fonction.



Excellentes qualités relationnelles, ainsi qu'un très bon niveau d'expression écrite et orale exigés.



Vous utilisez couramment les principaux outils du pack office : word, excel, powerpoint.



Candidature (CV, Lettre de motivation et prétentions salariales)