Chargé(e) de clientèle - CDI

Description :

Nous sommes à la recherche de personnes enthousiastes, motivées, travailleuses/courageuses et qui adorent aider les autres, pour venir rejoindre notre équipe de Customer Service.

Nous allons faire du service client de GoCater le benchmark de l'excellence dans notre secteur : la meilleure expérience client et partenaire du marché, et la meilleure équipe.

Il nous reste tout à construire, notre équipe est encore petite et tout est à améliorer dans nos process et systèmes.

Les missions du Chargé.e de Clientèle:

- Prendre en charge les commandes du début à la fin.
- Répondre aux demandes client par téléphone, mail, et live chat et en convertir 80% ou plus.
- Garder un taux de satisfaction client à 98% et rester incroyablement serviables.
- Trouver des solutions aux problèmes des clients et des partenaires traiteurs et restaurateurs tout le long du cycle de la commande.
- Être passionné par offrir un service de haute qualité de manière constante.
- Participation active aux projets opérationnels du Customer Service: développement, optimisation, amélioration des process et des outils, remontée d'informations pour les recouvrements.
- Aider à créer une expérience client et partenaires qui permet une récurrence et une croissance de l'activité et faire du Customer Service un service d'excellence.
- Travailler en collaboration avec les équipes commerciales et notre Online Content Manager afin d'améliorer l'offre présente sur la plateforme.

Ce que nous offrons:

- Une rémunération alignée avec le marché
- Des stock-options
- Faire partie d'une aventure et participer à une start-up en pleine croissance
- Un environnement international et multiculturel (nous parlons anglais tous les jours, et comptons 7 nationalités différentes)
- 50% de l'abonnement du pass Navigo
- Dégustations régulières des produits de nos traiteurs :-)
- Un Macbook Air et un deuxième grand écran
- Des locaux tout récemment rénovés et décorés sur le Canal St Martin, Apéro Time/ou déjeuner tous les jeudis, petit-déjeuners tous les vendredis, week-end de team building, un environnement bienveillant et plein d'autres encore !

Profil recherché
Les Chargés de Clientèle chez GoCater:

- Possèdent une excellente approche au téléphone.
- S'expriment parfaitement à l'oral comme à l'écrit en français.
- Et parlent également couramment l'anglais.
- Sont confiants et autonomes pour essayer de comprendre les choses par eux-mêmes.
- Adorent être occupés (très très occupés) et rentrer à la maison et tout oublier.
- Ont une compréhension claire de ce que signifie "être adaptable et agile": nous avançons vite et le changement est un terme amusant chez nous!

Votre profil:

- Votre expérience de 2 à 4 ans dans le customer service, la conciergerie, l'hôtellerie, le tourisme ou encore toute fonction qui prouve votre passion à offrir un service exceptionnel aux autres.
- Vous avez beaucoup d'empathie et on vous trouve naturellement accueillant.
- Vous êtes déterminé(e) et ingénieux(se).
- Vous aimez travailler en équipe (nous avons une vraie approche collaborative) et votre mode de pensée est novateur.