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Frédéric TAOC

Responsable service clients, Manager, Directeur service

[En poste]

Présentation

De par ma formation supérieure à dominante technique, j'ai développé lors de mes 20 années d'expérience professionnelles de fortes expertises techniques, managériales, relationnelles, structurelles dans des environnements exigeants tels que le commerce, le e-commerce et l'édition logicielle.

Ayant le goût du challenge, une vision globale et stratégique de par mon cursus comme acteur majeur dans le développement de plusieurs sociétés. Je souhaite dorénavant évoluer dans une entreprise, qui m'offrira des perspectives de travail stimulantes et enrichissantes.

Mes compétences de management, d'analyse, d'audit de problèmes techniques, structurels, ainsi que ma capacité à proposer des solutions efficaces et pérennes (reporting, rédaction de support, de procédures, formation des collaborateurs, veilles technologiques, création d'arbres des connaissances, encadrement des équipiers...) me positionnent comme un référent interne et externe.

Vous souhaitez un responsable dont la mission sera d'assurer le pilotage, le suivi, de l'ensemble de l'activité technique, l'encadrement d'équipes, de les structurer, de les professionnaliser, les faire grandir en cultivant les talents de chacun ; mais également d'être force de propositions et solutions auprès des différents opérationnels afin de corriger les anomalies s'il y a, d'améliorer les différents processus, de conseiller sur les choix techniques, d'innovations, stratégiques et d'assurer une gestion de la relation clients idoine.

Vous cherchez un manager autonome, moteur, doté d'un sens relationnel, capable de convaincre les différents collaborateurs du bien-fondé de ses décisions ainsi que des vôtres, de rallier les équipiers à son point de vue, sachant motiver, gérer, fédérer, qualités que je possède.

Rigoureux, méthodique, moteur, pédagogue, doté d'un esprit d'initiative, de fortes capacités en management, d'un excellent relationnel, d'un sens élevé du service client ; je peux apporter une vraie valeur ajoutée au sein de votre entreprise.

Expériences

  • Manager, Responsable des services : Informatique,SAV.. Manager / Directeur agence HerculePro, Orvault, FRANCE CDI Depuis le 03/07/2015 -Management, encadrement des collaborateurs (5 équipes).
    -Analyser les besoins des collaborateurs des pôles Informatique, SAV/Hotline, Installation, Support, Formation.
    -Recrutement des collaborateurs.
    -Emissions et réceptions d'appels.
    -Gestion du planning, recrutement, formation et animation.
    -Définir les objectifs des services au regard des objectifs de l'entreprise et du marché.
    -Gestion des variations importantes de la charge de travail au cours de la journée et des périodes de l'année...
  • Référent Technique, Structurel et Auditeur Autres MiniGroup SA (Miniplanes, Fxmodel, DroneShop...), Treillières, FRANCE CDD Du 02/01/2015 au 30/06/2015 -Encadrement, management des collaborateurs (17 collaborateurs).
    -Evaluation de la mise en conformité des processus et méthodes de l'entreprise avec l'ensemble des règles en vigueur.
    -Audit du SRC (Service Relation Client) comprenant le service après-vente technique,la hotline technique, le service technique avant-vente et le service commercial.
    -Rédaction et mise en place des différentes procédures suite à l'étude des différents besoins.
    -Analyses et résolutions des différents problèmes...
  • Cadre dirigeant (créateur)-Gérant, Responsable ser tech Manager / Directeur agence ft'Depan Micro, Vigneux de Bretagne, FRANCE Indépendant Du 30/06/2008 au 02/01/2007 -Dépannage informatique sur site auprès des particuliers et professionnels.
    -Installation, paramétrage et optimisation des systèmes d'exploitation.
    -Formations techniques et logicielles.
    -Audit et maintenance de parcs informatiques (interventions sur site et télémaintenance).
    -Conseils et solutions sur mesure...
  • Conseiller technique avancé Clientèle / Commercial / Conseil Materiel.net (Domisys), Grandchamp des Fontaines, FRANCE CDI Du 01/06/2008 au 31/12/2014 -Contact permanent avec les différents services, relations clients, relations fournisseurs, catalogue, marketing, logistiques, agences...
    -Analyses et résolutions des différents problèmes liés aux produits informatiques (ordinateurs, composants, ordinateurs portables, routeurs, imprimantes...), téléphoniques, photographiques, bruns.
    -Assistance technique auprès des clients particuliers et professionnels par téléphone ou par email.
    -Helpdesk niveau 4, support aux utilisateurs, création, gestion...
  • Cadre technico-commercial (créateur associé) -Responsa Manager / Directeur agence Nantes Micro, Nantes, FRANCE CDI Du 01/08/1998 au 02/01/2007 -Assemblage d'ordinateurs et serveurs sur mesure.
    -Installation, paramétrage et optimisation des systèmes d'exploitation.
    -Diagnostics et réparations des ordinateurs clients.
    -Réseaux (TCP/IP, Routage, VPN, Sécurité...).
    -Audit et maintenance de parcs informatiques (télémaintenance, interventions sur site).
    -Dépannages et interventions sur site chez les particuliers et professionnels.
    -Conseil et vente de solutions sur mesure aux particuliers et professionnels.
    -Gestion des commandes...
  • Technico-commercial - Rayon micro informatique Clientèle / Commercial / Conseil E. Leclerc (espace culturel), Rezé, FRANCE CDI Du 01/09/1997 au 31/07/1998 -Vente, conseil clientèle, dépannages.
  • Agent administratif Administratif / Assistance commerciale Caisse d'Epargne des Pays de Loire, Orvault, FRANCE CDI Du 02/05/1996 au 30/06/1997 -Gestion économat et service courrier secteur est et ouest.
    -Contact avec les agences au niveau des litiges logistiques.
    -Recherche sur fiches clients sur un historique de plus de 80 ans.
  • Infographiste dessinateur Clientèle / Commercial / Conseil P.E.G. Marshall , London (UK), FRANCE CDI Du 02/11/1994 au 31/01/1996 -Conception de personnages en 3D,décors pour jeux vidéo.
    -Participation aux scénarii ainsi qu'aux roadmaps.
    -Montage de maquettes.
    -Travail sur les mouvements dans l'espace 4D (gestes naturels)

Formations

  • Titre Professionnel Niveau 4 TAI CRI Rezé BAC Autres Du 02/05/2007 au 04/05/2007 -Titre Professionnel Niveau 4 TAI (Technicien d'Assistance en Informatique)
  • BTS infographie (communication visuelle) ETS St Jean-Baptiste de la Salle BAC+2/3 BTS/IUT Du 09/09/1992 au 24/06/1994 BTS infographie (communication visuelle) - TS+ Multimédia
  • Bac Pro DPI (dessin industriel mécanique) ETS St Jean-Baptiste de la Salle BAC Autres Du 09/09/1990 au 20/06/1992 -Bac Pro DPI (dessin industriel mécanique)
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