Cloud Customer Success

Description :

L'entreprise
FlexyBeauty propose un logiciel en cloud innovant qui simplifie la vie des professionnels du service en permettant la réservation en ligne, l'e-commerce et la gestion des encaissements.
Il a déjà séduit plus de 3500 clients grâce à une approche priorisant la simplicité et l'expérience utilisateur.
Nous vous attendons pour devenir le leader en France puis dans le monde !

Mission
Votre responsabilité principale est de prodiguer une assistance fonctionnelle sur le produit FlexyBeauty et permettre la réussite des clients dont vous avez la charge :
- Assister les clients dans la prise en main du logiciel et effectuer des formations à distance
- Répondre de manière efficace par téléphone, email ou messagerie instantanée aux différentes questions
- Savoir conseiller les clients et les inciter à utiliser des offres supérieures
- Analyser les problèmes fonctionnels afin de pouvoir les résoudre
- Suivre avec sérieux les tickets ouverts sur nos outils de suivi (ZenDesk)
- Proposer des améliorations de la solution ou de la documentation afin de réduire le besoin en assistance

Profil
Le service client est naturel pour vous et vous souhaitez pouvoir prodiguer vos conseils à des professionnels.
Vous êtes à l'aise et expérimenté avec les nouvelles technologies, internet et les outils web actuels.
Vous avez déjà eu une expérience en relation client et vous savez prodiguer des formations
Enfin, vous êtes prêt à devenir un spécialiste du produit FlexyBeauty et à évoluer dans une entreprise sympathique, en forte croissante et pleine d'opportunités.

Nous vous remercions par avance de bien vouloir joindre à votre CV une lettre de motivation mettant en exergue ces aspects.

Niveau(x) d'études
Minimum Bac+2

Expérience
Une expérience d'au moins 6 mois dans un poste similaire