Service Delivery Manager

Description :

Nous recherchons, en CDI pour notre client basé au Nord de Paris, un Service Delivery Manager. Vous serez basé(e) en interne au sein de cette structure d'envergure internationale et mondialement reconnue dans le domaine IT et ICT ou nous recrutons ici pour son entité informatique.
En tant que Service Delivery Manager, vous êtes l'interlocuteur principal d'un ou plusieurs clients grands comptes pour tous les aspects liés à la prestation de service, l'amélioration du service et ce jusqu'à la facturation. Vous êtes l'interlocuteur principal du client pour lequel vous êtes responsable de l'exécution des contrats signés et réalisez le suivi de la prestation contractuelle dans ce cadre.
Vos principales missions seront de :
- Piloter l'entièreté de la réalisation des prestations client en coordination avec les équipes Delivery
- Gérer le compte, la relation client dans sa globalité.
- Collaborer avec les équipes commerciales et delivery à l'international
- Assurer le respect des clauses du contrat
- Initialiser les commandes et contrôler la facturation selon les prestations
- Veiller à la qualité du service, des prestations réalisées.
- Organiser et participer aux comités stratégiques et aux comités de pilotage
- Identifier les opportunités et assurer leur suivi jusqu'à la signature d'un contrat
- Conseiller le client en étant force de proposition sur des évolutions technologiques, dans le cadre de foisonnement ou de génération de new business
- Accompagner les demandes de « Change » : faisabilité / analyse du besoin / contrat / modèle de Delivery /qualité / budget, etc.....
- Assurer la coordination des différents prestataires ou sous-traitants
- Gérer si nécessaire les escalades lors d'incident(s) jusqu'à leur résolution
- Coordonner les différents projets techniques initialisés
- Définir les indicateurs et réaliser les tableaux de bord.
- Vous êtes responsable du P/L de vos clients ( Forecast /SLA...)
Vous êtes le garant de la qualité / rentabilité des prestations délivrées définies dans le contrat.
Vous accompagnez les clients dans leur transformation en étant force de proposition sur des évolutions, en les conseillant sur de nouvelles opportunités, en contribuant au développement des activités délivrées. Pour cela vous êtes à l'écoute des clients et êtes force de proposition grâce à votre bonne connaissance des solutions de la structure.
Vous êtes un véritable partenaire actif des clients et veillez à leur satisfaction. Vous participez activement à la préparation des réponses à appels d'offres et à l'activité vente / avant-vente pour soutenir le modèle de gouvernance qui seront définies pour les nouveaux clients / contrats.
Description du profil recherché :
De formation Bac+4/5 (DESS, Ecole d'Ingénieur, Ecole de Commerce), vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans la gestion de prestation de services IT en lien direct avec un ou plusieurs clients, nécessitant une compétence à la fois technique et commerciale.
Vous connaissez parfaitement les métiers de l'ICT, vous avez une bonne connaissance du « Contract / Claim Management », des indicateurs de rentabilité et de la gestion de la relation client. Vous savez travailler en mode projet dans une structure internationale. Vous êtes certifié ITIL ou en avez une bonne maîtrise.
Les clients sont principalement basés en Région Parisienne et des déplacements occasionnels à l'international sont possibles.
En plus de votre dynamisme, de votre rigueur et de votre sens commercial, vous êtes organisé(e), autonome et avez le sens du service ainsi qu'un bon relationnel.
Votre anglais est courant à l'écrit comme à l'oral : vous êtes en mesure de réaliser des présentations / réunions en anglais.
Rejoignez ainsi une structure en environnement international disposant de la force d'un grand groupe et possédant une forte réactivité dans les prises de décision.
Salaire fixe (90 %) + variable (10 %)