CRM & Service Clients - Stage long

Description :

Le job

Vous travaillez avec 2 départements de Drivy : le Marketing avec qui vous menez des actions de CRM, et le Service Client à qui vous prêtez main forte.

C'est un stage très opérationnel, au cours duquel vous allez passer beaucoup de temps au téléphone avec nos utilisateurs. Tout le contraire d'un stage "pipeau" avec un titre ronflant mais aucun impact sur le service. Certaines tâches seront répétitives, mais vous allez comprendre en profondeur les attentes de nos clients et le fonctionnement de la plateforme : une excellente façon de débuter une carrière dans l'Internet.

CRM :
Vous travaillerez avec Constance et Aymeric pour identifier les situations dans lesquelles nos clients doivent être aidés ou relancés.

Puis vous mettrez ce plan à exécution, en contactant (le plus souvent par téléphone) les clients concernés. Par exemple, contacter un locataire qui n'a pas trouvé de voiture pour l'aider à en trouver une; aider un propriétaire qui loue peu à louer plus.

Vous allez ensuite mesurer les résultats et optimiser les actions menées

Service clients, modération :
Vous répondrez aux questions des clients, et ferez de la modération. Vous épaulerez Pascal et Badre, qui vous formeront à toutes les ficelles de Drivy.


Vous

- très à l'aise au téléphone et à l'écrit (orthographe),
- vous aimez aider, dépanner, et vendre,
- vous êtes très à l'aise sur Internet et avec les outils techniques en général
- idéalement, vous pouvez travailler quelques heures le week-end, avec repos correspondant la semaine

Ce stage devrait donner suite à un CDI (pour information, nous avons actuellement 11 employés en CDI, 2 en contrat pro, et zéro stagiaire.)

Pour postuler : jobs arobase drivy point com