Technicien Support et Formation Logiciel

Description :

L'ENTREPRISE :

Dans le domaine des matériaux composites, Coriolis conçoit et commercialise des robots et des logiciels de placement de fibres principalement dans le secteur aéronautique.
Coriolis Software, la filiale d'édition logicielle, développe des solutions logicielles de CFAO dédiées au placement de fibres automatisé. Ce logiciel existe en deux versions : CADFiber, une version autonome et CATFiber une version intégrée dans le logiciel de CAO Catia/Delmia..

Coriolis est une jeune entreprise à la culture start-up, qui compte 110 personnes sur son siège social de Quéven et une dizaine de personnes dans ses filiales à l'étranger (Canada, Allemagne, Royaume-Uni). S'inscrivant dans le secteur très porteur de l'industrie de haute technologie, Coriolis est en pleine croissance. C'est dans le cadre de celle-ci que nous sommes à la recherche d'un technicien Support et formation logiciel pour l'entité Coriolis Software, dans l'optique de structurer le support client.


DESCRIPTION DES MISSIONS :

Le poste recouvre deux missions principales :
- Une mission de support
- Une mission de formation

Ces deux missions concernent les logiciels de CFAO de placement de fibres CATFiber et CADFiber, qui ont été développés par Coriolis.

Mission de support logiciel :

Technicien support logiciel, vous prendrez en charge l'ensemble du support téléphonique de niveau 1 et suivrez le traitement des demandes de niveau 2.

Situé à l'interface entre nos clients et les équipes de développement, vous synthétisez les attentes des utilisateurs et participez à l'amélioration et à la rédaction des manuels utilisateurs.

- Réceptionner les demandes
- Etablir un premier diagnostic
- Saisir les tickets clients dans le logiciel de suivi de demandes
- Apporter une solution au client si possible ou transférer la demande au développeur en tant que demande de niveau 2.

Mission formation :

Vous prendrez en charge la formation des nouveaux clients avant la livraison des licences du logiciel, ainsi que les formations de mise à niveau :

- Rédiger ou améliorer les supports de formation
- Former les clients en direct, chez Coriolis ou à l'extérieur (déplacements à l'international)
- Participer à l'amélioration de la méthodologie
- Gestion administrative de la formation (supports, feuilles d'émargement, plans/déroulements, retours clients, etc...)
- Participer à l'enrichissement du catalogue de formations

PROFIL RECHERCHE :

Formation : bac+2/3 en informatique, CAO ou mécanique.

Compétences attendues :
- Utilisation de logiciel de CAO, idéalement Catia
- Bon niveau rédactionnel
- Excellent relationnel
- Bonne capacité d'écoute et de communication
- Esprit de synthèse
- Pédagogie
- Organisation et rigueur
- Passionné(e) de nouvelles technologies
- Bonne humeur

Langue : bon niveau d'anglais technique.