Responsable Support Technique / QA (H/F)

Description :

Aquafadas est à la recherche d'un(e) Responsable Support Technique Client et Qualité expérimenté(e) - poste basé à Montpellier - afin de mettre en œuvre, de maintenir et d'améliorer nos systèmes Qualité et d'offrir un service de Support Technique exceptionnel à nos clients.

Votre rôle :

Les fonctions et responsabilités de ce rôle peuvent inclure, mais ne sont pas limitées à:

- Assurer la gestion du support technique client, dans un environnement stimulant, est votre priorité principale.
- Répondre, guider et conseiller sur des questions et problématiques techniques.
- Maintenir une base de connaissances dynamique, de solutions techniques, pour s'assurer que le support
clientèle est aussi efficace et productif que possible.
- Définir et façonner des procédures de qualité, de normes et spécifications.
- Mettre en place des contrôles et maintenir la documentation.
- Repenser l'organisation de notre contrôle qualité et être en charge de la validation de nos livraisons.
- Utiliser des outils qualité pertinents et s'assurer de la bonne compréhension de chacun afin d'améliorer le
fonctionnement de l'entreprise.
- Surveiller les performances en recueillant des données pertinentes et en présentant des analyses statistiques.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes support, planning, commerciales et techniques pour identifier
des axes d'améliorations et s'assurer que les priorités soient bien définies et respectées.

Votre profil:

- Niveau Bac + 3 minimum en informatique
- Un minimum de 3 ans d'expérience en QA/Support IT
- Réussite significative de mise en place de système qualité
- Réel sens de l'organisation et du détail
- Excellentes compétences de communication orales et écrites; capacité à interagir avec des personnes techniques et non-techniques
- Très bonne gestion du temps et des priorités
- Anglais courant exigé
- Motivation pour résoudre des problèmes complexes et proposer des solutions efficaces
- Expérience de travail dans une start-up et / ou entreprise tech appréciée.

Conditions:
Contrat en CDI à pourvoir dès que possible.
Lieu : Montpellier, Quartier du Millénaire
Rémunération selon expérience.
Mutuelle et tickets restaurant.
Prise en charge de 50% sur le prix de votre abonnement transport.


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