Stage : customer success manager junior

Description :

À propos

Nous sommes une société qui édite une plateforme de digital learning riche et intuitive, qui sert autant à produire des Moocs que du tutorat au plus près des apprenants. Notre volonté ? Mettre de l'humain au coeur des formations ! Visitez apolearn.com pour en savoir plus.

Descriptif du poste

Nous recherchons notre Customer Success Manager junior, qui sera en charge de l'accompagnement et du suivi de nos clients et de nos communautés. Il/Elle sera en charge du développement de nos excellentes relations avec notre clientèle de professionnels de le formation.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les 5 membres de l'équipe. Vous n'avez qu'un but, la réussite de nos clients.

Vous serez responsable des actions suivantes :

- Répondre aux demandes de support des clients par mail, téléphone, chat et nos outils propres. - Vous devrez identifier, organiser et résoudre les demandes de support des clients, et assurer les remontées des demandes d'évolution du service.
- Créer, animer et mettre à jour les différents supports d'aide à la formation (centre d'aide, mooc, webinars...etc)
- Alimenter notre base de contenus à destination de nos clients et prospects. Rédiger, co-rédiger, traduire.... des articles, des guides, des livres blancs...pour notre blog.
- Animer nos communautés sur le web : diffuser nos contenus sur les réseaux sociaux et assurer le community management.

Profil recherché :

- Futur diplômé(e) d'école de commerce, communication, école du web (Bac+3/5)
- Vous avez un très bon relationnel et une énergie positive. Une grande capacité d'écoute, d'empathie et de reformulation sont indispensables. Vous avez de bonnes capacités et d'élocution et de transmission, orale comme écrite. Vous savez écrire pour le web.
- Vous êtes à l'aise avec les emails, le chat, la video, le téléphone, ...Et toute manière préférée par le client pour communiquer. Vous êtes bilingue anglais.
- Vos petits plus : vous savez rédiger du contenu optimisé SEO, vous parlez une troisième langue couramment, vous connaissez Photoshop, Wordpress, la suite Office et/ou Google Apps.
- Votre savoir-être sera tout autant apprécié que votre savoir-faire. Nous sommes à la recherche d'une personne qui aime aider, bien organisée et force de proposition. Vous êtes autonome et rigoureux, vous apprenez vite et vous savez vous adapter rapidement à une situation.