Directeur CRM et Fidélisation / Retail e-Commerce H/F

Marketing / Communication / Chef de produit

Description :

Marque majeure du retail mode homme en France et à l'international (nous sommes un des grands leaders, présents dans près de 70 pays), nous accélérons notre intégration du digital pour mieux affronter les enjeux du e-Commerce multicanal et de l'internationalisation. La volonté affichée de notre Direction et les moyens associés nous permettent d'être très ambitieux.


Mission :

Reportant directement à notre Directeur Digital et e-Commerce, vous êtes la voix du client au sein de l'entreprise et êtes le garant de la pertinence et de la qualité des messages marketing et commerciaux adressés aux clients. Vous suivez la contribution des clients au CA et à la marge de l'entreprise dans la durée permettant ainsi de fournir une analyse pluriannuelle de la rentabilité des investissements marketing et commerciaux sur les différents segments de clients.
Vous pilotez l'ensemble des études clients afin d'enrichir nos bases de données pour mieux cibler nos actions clients et la performance de nos parcours cross canal (internet, mobile, magasin, service client,...) . Vous développez des approches Big Data, eCRM, et Social CRM.
Les quatre missions fondamentales de votre action sont les suivantes :
- Etre la voix du client : lancer, gérer les études, exploiter les Big Data (millions de données clients, tickets de caisse,...), analyser, remonter des infos sur la perception clients, leurs attentes
- Définir la stratégie de la relation client : objectifs de VALUE et RFM par cible
- Définir et mettre en œuvre les canaux et leviers de la relation clients
- Proposer une offre de valeur individualisée : imaginer des services personnalisés en coopération avec les clients tout en tenant compte des objectifs de couts et de simplicité de production.


Profil :

De formation supérieure (école d'ingénieur ou de commerce), vous avez une solide expérience (8-10 ans minimum) de la relation clients CRM dans le retail, l'e-commerce ou au sein d'un cabinet de conseil.
Vous y avez acquis une culture Data marketing / eCRM au service de la fidélisation clients et du web marketing, et maîtrisez bien les enjeux du e-commerce et de ses évolutions. Anglais courant pour gérer le développement international.
Aujourd'hui vous recherchez un challenge permettant de vous impliquer dans le développement d'une approche innovante où fiabilité et grande rigueur professionnelle, associées à des qualités relationnelles sont nécessaires pour réussir et évoluer.


De bonnes raisons pour nous rejoindre ?

- L'opportunité d'accompagner un acteur majeur du retail mode dans un poste très « visible » dans l'organisation
- La possibilité de vous exprimer pleinement dans votre champ de responsabilités en prenant en main le développement de votre propre équipe en y imprimant tout votre savoir faire
- Une ambiance de travail motivante où l'innovation est encouragée
- Une société en pleine évolution portée par une équipe de management engagée résolument vers le digital
- La multiplicité de projets à venir a de quoi maintenir votre intérêt pendant longtemps.


Pour ce poste, merci de nous contacter en précisant la référence CCRM-06AC : morgane.sur@altaide.com

Type de contrat

CDI
  • Rémunération : 60-80 K€ selon expérience

Niveau de formation

BAC+2/3

Localisation

Ville de l'offre : Paris
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