Customer Success Manager

Description :

Wimi (www.wimi-teamwork.com) est la première solution de travail en équipe intégrée européenne : Wimi offre aux organisations un outil simple et performant avec un espace de travail intégrant une suite logicielle complète : partage de documents, gestion de tâches en mode agile, channels de communication instantanée, video/audio conférences, agendas partagés.

Créée en 2010, la société équipe déjà une grande variété d'organisations : PME, professions libérales, entrepreneurs, grands groupes du CAC40, mairies, collectivités locales et ministères. La société est présente en France et se développe rapidement en Europe et aux Etats-Unis.

La croissance rapide de Wimi amène la société à renforcer ses équipes. Nous offrons la possibilité à un jeune étudiant talentueux de nous rejoindre et de participer à notre aventure face aux concurrents Nord-Américains.

Ce poste constitue une opportunité exceptionnelle pour un candidat passionné par les enjeux technologiques, attiré par le domaine numérique.

La mission sera réalisée au contact direct des clients pour faciliter, les conseiller, les former et les accompagner dans les processus de transformation digitale. Dans ce cadre, vous serez naturellement formé(e) et aidé(e) par l'équipe pour bien prendre en main la solution de Wimi. Vos missions seront diverses mais avec toujours un même objectif : la satisfaction client.

Pour ce faire :
vous serez un interlocuteur de référence auprès du client pour leur suivi et gérerez notamment leurs réclamations
vous accompagnerez les clients de Wimi dans l'usage de la solution. Vous les conseillerez et répondrez au mieux à leurs besoins et attentes
vous veillerez à la fidélisation des clients de Wimi en mettant en place une stratégie pour cela
Vous ferez preuve d'une grande écoute. Vous ferez remonter les remarques des clients à l'équipe produit/technique pour améliorer la solution Wimi

Les + de l'offre:

Coaching quotidien, acquisition de méthodes de customer success de pointe
Participation au développement d'une start-up dynamique évoluant dans le secteur des nouvelles technologies en forte expansion dans le monde
Intégration dans une équipe pluridisciplinaire et internationale avec des possibilités d'évolution
Vous travaillerez au cœur du quartier numérique / startups de Paris

Le profil recherché :
Vous êtes issu(e) d'une formation type business school; Grande Ecole ou équivalent; idéalement à la recherche de votre stage de fin d'études
Vous avez d'excellentes qualités relationnelles; très bonne communication; grandes capacité d'écoute et de conviction
Vous avez le goût des responsabilités; autonomie; curiosité; compatible esprit startup / entrepreneurial
Vous êtes ambitieux; orienté résultats; pédagogie; volonté d'apprendre et progresser