Chef de Projet Expérience Client

Description :

Rattaché(e) à la Direction de l'Innovation et de l'Expérience Client du Groupe MCS, vous aurez pour mission de participer à la mise en place d'un programme d'expérience client et d'une nouvelle plateforme de feedback management.

Vous serez en charge :

De piloter des KPI sur toutes les écoutes clients / collaborateurs
D'animer l'outil de manière transverse avec les métiers et suggérer des plans d'améliorations
De réceptionner les demandes du métier afin de faire évoluer les outils
D'améliorer et enrichir la grammaire « Analyse Sémantique » sur le traitement des verbatim clients
D'aider à la création de questionnaires
D'organiser la communication externe sur les principaux KPI du groupe