Technicien Support Web - bilingue

Description :

Créée en 2012 par Olivier Coste et Igor Schlumberger (Leguide.com, Prestashop), VideoDesk propose une solution informatique de chat vidéo interactive, et aide les sociétés e-commerce à créer une expérience d'achat plus humaine et totalement personnalisée, augmentant ainsi les ventes en ligne.

Forte de son dynamisme et de sa réussite, l'entreprise, implantée à Paris et à New-York, est considérée parmi les meilleures dans son domaine d'expertise.

Nous comptons parmi nos clients internationaux des entreprises du Fortune 50 américain.
Nous connaissons un développement important et souhaitons recruter de jeunes talents afin de nous accompagner dans notre croissance.

Au sein de l'équipe Support et Commerciale, sous la responsabilité du directeur technique et du responsable Support/Qualité, vous aurez pour mission de gérer le support technique de premier niveau avec une clientèle internationale.

En intégrant l'équipe Support, vous serez l'interlocuteur principal des utilisateurs de la solution. Aussi, vos principales missions seront de :

- Assurer un support utilisateur de qualité via chat, visio, téléphone, email.
- Investiguer sur les incidents remontés par les clients sur l'ensemble des navigateurs et sur tout type d'OS.
- Résoudre les incidents ou les attribuer au niveau supérieur.
- Créer et suivre les tickets permettant l'amélioration de la solution.
- Participer à la création de comptes client.
- Participer à la maintenance de la documentation.
- Former les équipes support de nos clients.


Vous pourrez être amené à travailler sur des plages horaires élargies en fonction du besoin de nos clients et des différents projets.

Vous participerez aux régimes d'astreinte déjà en place dans la société.

Votre profil:
Première expérience significative dans le domaine du web.
Connaissances des bases de la techniques Web.
Bonne maîtrise des outils informatiques.
Anglais indispensable.
Autonomie/réactivité/ esprit d'équipe et sens de la communication font partie de vos atouts pour devenir rapidement un technicien support efficace et reconnu.