OFFRE DE STAGE (H/F) : CHARGÉ(E) RELATION CLIENT ET FIDÉLISATION

Description :

Lieu de travail : Tassin-la-Demi-Lune (à 15 minutes du centre de Lyon).
Durée : 6 mois - temps plein ou temps partiel



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Adthink accompagne les annonceurs dans l'acquisition de prospects et de clients en ligne via une gamme complète de 5 solutions de publicité à la performance : Display Network, Trading Desk, Data Activation, Customer Acquisition et Affiliate Network.

Expert en monétisation d'audiences, Adthink propose aux éditeurs des solutions pour accroître leurs revenus publicitaires.

Créé en 2001, Adthink (ALADM) est coté à la Bourse de Paris (marché Euronext) et fait partie du TOP 100 Digital (classement PwC - TECH IN France 2018).

Nous avons la chance de travailler sur un media passionnant, en perpétuelle évolution. Face aux challenges que nous relevons chaque jour, nous nous appuyons sur une équipe talentueuse et curieuse et sur les connaissances que nous avons développées depuis 2001.

Notre siège social est situé à Lyon, avec une présence à Paris, Genève et Porto.



Description du poste


Nous recherchons un(e) Chargée du Service Clients pour une période de stage de 6 mois au sein de l'équipe MailKitchen (www.mailkitchen.com).

La solution MailKitchen, intégralement développée en France depuis 9 ans, s'appuie sur une technologie fiable et robuste. Cette solution a permis d'envoyer plus de 10 milliards d'emails pour le compte de centaines de milliers d'utilisateurs.

Pleinement intégré(e) dans l'équipe, vous contribuerez à la qualité et à la performance de notre service de routage emailing.

Après une période de formation à nos méthodes et pratiques (tests de configurations serveurs, déblacklistages, demandes FBLs, réputations d'IPs, qualifications des bounces emails, etc.), vous serez en charge de la gestion de la relation client.

Vous travaillez en étroite collaboration avec notre Responsable du Service Clients.

Votre mission principale a pour but de répondre aux besoins opérationnels et stratégiques de nos clients-utilisateurs, et de les accompagner dans la maîtrise d'une plateforme de routage réputée pour son efficacité.


Vos missions seront les suivantes :

ACCOUNT MANAGEMENT / EMAILING GRANDS COMPTES

- Gestion d'un portefeuille clients international (en français et anglais) : support client, suivi des performances, intervention sur les comptes et conseils sur la stratégie emailing.
- Analyse des besoins des prospects et définition de l'infrastructure serveur pour la création de nouveaux comptes.
- Dispense de formations à distance et accompagnement dans la définition de la stratégie emailing de nouveaux clients de l'offre Emailing Dédié.
- Monitoring des performances et de la délivrabilité (réputation IP, blacklistes et blocages FAI).
- Analyse des problématiques techniques et pilotage de leurs résolutions.


GESTION DU SUPPORT CLIENT / EMAILING COMPTES SELF-SERVICE

- Encadrement et supervision des agents du Service Client externalisé à distance.
- Diagnostic des incidents et leur résolution en collaboration avec le pôle technique.
- Pilotage des processus du SAV (assistance technique, réclamations, remboursements, etc.).
- Nettoyage de base de données et tri des résultats.


Profil recherché

De formation commerciale ou marketing vous êtes doté(e) d'une solide culture internet, et disposez d'une première expérience/stage ou d'un intérêt manifeste pour le secteur du digital et idéalement des connaissances théoriques sur le fonctionnement des serveurs e-mails.

Motivé(e), dynamique, autonome, vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et d'un tempérament commercial affirmé.

Votre curiosité permettra d'appréhender au mieux les problématiques rencontrées par vos clients.

Votre rigueur et votre sens de l'organisation vous permettent d'assurer une gestion efficace des projets qui vous seront confiés.

La maîtrise de l'anglais lu et écrit constituerait un réel avantage.



Modalités

Ce stage est à pourvoir à Tassin La Demi-Lune (Lyon Ouest) pour une durée idéale de 6 mois en fonction de vos calendriers.
Gratification de stage à établir en fonction du profil.
Tickets restaurant et prise en charge de vos frais de transport à hauteur de 50 %.


Si ce challenge vous donne envie, n'hésitez pas à nous envoyer votre CV et LM, à l'adresse recrutement@adthink.com.
Retrouvez toutes nos offres sur www.adthink.com.