Responsable pôle Support / Fluent English

Description :

Contexte

Editeur de Logiciels basé à Paris et spécialisé dans le marketing mobile, ACCENGAGE propose à ses clients une solution innovante permettant d'envoyer des notifications push de façon personnalisée et automatisée sur smartphones et tablettes. Développé par notre équipe R&D, notre SDK aide nos clients à fidéliser les utilisateurs de leurs applications mobiles via des messages personnalisés In-App (bannières/intesticiels), Hors-App (Push), Retargeting, Messagerie Inbox.
Notre objectif est d'offrir aux clients tous les outils nécessaires pour fidéliser leurs utilisateurs d'app, intensifier les usages mobiles et booster les ventes.
Avec des taux de croissance importants que ce soit en France ou à l'étranger, ACCENGAGE recrute !

Nous recherchons un Responsable pôle Support pour rejoindre notre équipe R&D et travailler sur nos produits logiciels mobiles.

Missions:

Vous agirez en tant que manager du pôle support et serez en charge de :

Coordination du pôle support

- Gestion des campagnes de push mobiles de fidélisation
- Coordination des projets marketing avec les développeurs mobiles
- Pilotage des projets d'intégration technique
- Gestion de la relation client
- Gestion des recettes et des tests des applications des clients
- Coordination entre les équipes techniques et le prestataire/client

Amélioration des process et mise en place de nouveaux outils


- Amélioration des outils de communication digitaux internes et externes (ticketing)
- Amélioration des outils fonctionnels liés au pôle
- Veille sur les outils digitaux et nouveautés digitales et mobiles

Expertise et accompagnement avant-vente

- Rendez-vous clients avec les commerciaux
- Présentations clients des atouts de notre solution mobile (technique et fonctionnelle)
- Réponses aux questions des prospects et clients durant les phases en avant-vente
- Renfort aux commerciaux durant les appels d'offres

Vous travaillerez dans un contexte français et international. La parfaite maitrise de l'anglais est donc nécessaire.



Profil:

- 4/5 ans d'expérience en support ou avant-vente acquise chez un éditeur de logiciels ou en E-Marketing
- BAC+4/5 spécialisation Marketing Web, E-Marketing, Informatique de gestion...
- Anglais / Français courant
- Vous êtes passionné par les nouvelles technologies plus particulièrement par l'univers Mobile
- Vous avez un excellent relationnel et une bonne gestion du stress
- Vous êtes organisé, avez le sens du service et êtes pro-actif et force de proposition
- Vous avez le sens du contact et une forte motivation pour travailler dans un environnement innovant au sein d'une équipe jeune.