Expert support client - intégrateur niveau Niv 2

Description :

Nous recherchons un Expert support client - intégrateur niveau Niv 2

Rattaché(e) au Support Client dédié aux Sites Web, et dans le but de garantir la constante amélioration de notre service clients, nous recherchons en CDI un(e) :
Expert support client - intégrateur niveau Niv 2

Dans le cadre de votre mission, vous serez amené à :
- Gérer les incidents : résolution, relance, revue avec les utilisateurs, mise à jour CRM
- Assister par téléphone nos clients et commerciaux
- Analyser et maintenir les fichiers Site pour détection et résolution de Bugs (html/css/javascript/langage de programmation propriétaire)
- Déléguer à des entités internes ou partenaires externes, contrôler les livraisons
- Soumettre et/ou piloter des projets techniques : rédaction de cahier de spécifications, analyse de l'existant, suivi de projet avec les services informatique et développement web
- Mettre à jour les documentations, bases de connaissance et CRM clients
- Enregistrer et configurer les noms de domaine des sites en création, (transfert/ rapatriement/dépôt)
- Créer et implanter des comptes mails

Vos responsabilités seront de :
- Respecter les procédures et écrire les nouveaux protocoles
- Respecter les délais de réalisation, gérer les incidents jusqu'à résolution et s'organiser face aux demandes
- Participer à la prise de décision : Référent opérationnel
- Monter en compétences l'équipe Support (HTML/CSS/javascript/analyse de besoins/nouveaux process)
- Garantir et améliorer un haut niveau de qualité de service

Profil
De formation bac+2/3, vous justifiez d'une expérience similaire.
Vous disposez de grandes qualités relationnelles, d'un réel sens des responsabilités et celui du service clients.
Organisé(e), rigoureux (se), proactif (ve), vous avez le sens des priorités et faites preuve d'initiatives.Le travail en équipe est important pour vous ? Il est primordial chez nous.

Compétences techniques requises:
Intégration : Html5, CSS
Programmation : JavaScript et notions de programmation web type PHP
-> Utilisation des langages et codes en vigueur nécessaires aux bonnes pratiques
-> Compréhension des langages et des systèmes de gestion de bases de données
La Maîtrise de l'environnement Windows et du réseau informatique (Tcp/ip)

Détails :
Le poste est situé dans PARIS (75), accessible très facilement.
Contrat : CDI
Démarrage : le plus tôt
Rémunération : suivant profil + (Fixe sur 13 mois + variable + participation + intéressement).

N'attendez plus, postulez en nous envoyant votre cv à l'adresse suivante : d.luciani@easypartner.fr