Description :

Localisation : ST PRIEST

Poste à pourvoir :

Le/la technicien(ne) support amélioration continue apporte son aide aux utilisateurs en matière d’usage et de résolution des incidents de l’application WTS. Il/elle intervient en tant que support niveau 2, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. Il/elle devra en outre participer aux actions d’amélioration continue du logiciel et réaliser des interventions sur site ou à distance.

Missions principales :
I) Support et accompagnement des opérationnels
- Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels et mails des utilisateurs
- Enregistrement des incidents signalés dans la base de connaissance
- Diagnostic et préqualification des incidents
- Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes
- Suivi des incidents depuis leur ouverture jusqu'à leur clôture
- Mise à jour de la base de connaissance : avancement, cause et solutions
- Retour d'informations au client
- Rédaction de modes opératoires pour la résolution d'incidents
- Transmettre les besoins d’amélioration de l’application

II) Amélioration continue des solutions IT
- Réception des nouvelles demandes des utilisateurs : prise en compte des appels et mails des utilisateurs
- Enregistrement des demandes dans la base de connaissance
- Transmettre les besoins d'amélioration de l'application aux équipes correspondantes
- Suivi des demandes depuis leur ouverture jusqu'à leur clôture
- Mise à jour de la base de connaissance
- Réalisation des tests unitaires et de non-régression