Description :

Localisation : ST PRIEST

Raison d’être du poste :
Le/la chargé(e) de la maintenance et du support P2P SPOC (H/F) est responsable d'assurer un bon niveau de maintenance et de support sur toutes les applications informatiques impliquées dans les processus Purchaseto Pay et Order to cash en Europe (SAP MM & SD, SAP VIM, Coupa, Kofax, ...).

Missions principales :
- Être Référent sur son flux de données devant les utilisateurs finaux et les parties prenantes des services partagés / Purchase to Pay ;- Gérer le centre de service de support externe sur votre domaine (P2P) : planification (prévisions glissantes) /suivi des SLA's /...
- Assurer la liaison avec les projets ITSS pour garantir le transfert de connaissances et l'harmonisation des processus + Transition de la maintenance des projets avec l'équipe Support L2 et Support L1
- Construire une communauté de BPOs/ Key Users à travers l'Europe sur votre domaine
- Fournir des connaissances et une expertise sur les processus et procédures actuels
- Diriger la standardisation des processus / Arbitrage sur les améliorations : gérer la planification de la mise en production
- S'assurer que les solutions techniques sont conformes aux conceptions fonctionnelles et répondent aux besoins de l'entreprise (ROI/ Qualité/ Attentes)
- Gérer la supervision du backlog
- Reporting et mesure de la qualité de service (tant au niveau du support que de la maintenance)
- Piloter des projets d'amélioration continue

Profil recherché :
Issu(e) d'une formation orientée en informatique (Master, Ecole d'ingénieur, Ecole de commerce), vous devez avoir un minimum de 3 ans d'expérience en configuration et conception SAP MM (VIM etSD seront un plus).
Afin d'atteindre vos objectifs, vous êtes capable de déployer différentes compétences:
- Expérience sur des activités de support sur SAP (Incident, Evolution)
- Une connaissance de SAP VIM et/ou de Kofax est un plus
Une connaissance complémentaire et de base des interactions du module FICO sera appréciée
- Expérience avec les interfaces externes, y compris EDI, ainsi que la définition ALE/IDOC
- Compétence en analyse métiers (approche Lean)
- Capable de communiquer et de rassurer le business
- Bonne organisation / synthétique et structurée
- Orienté(e) processus
Il est indispensable de parler et écrire anglais sur ce poste.